Última actualización: 25/Agosto/25
Esta Política describe cómo BigMerca gestiona las devoluciones, cambios y reembolsos para compras realizadas en https://bigmerca.com.
1) Resumen rápido
- Plazo para solicitar devolución: 30 días naturales desde la fecha de entrega.
- Quién cubre el envío de vuelta: BigMerca proporcionará una guía de paquetería, pero el costo de envío no es reembolsable.
- Opciones de solución: reembolso, cambio por defecto de fabricación, o crédito en tienda.
- Excepciones comunes: artículos personalizados (solo aplican cambios por defectos de fabricación), productos digitales, perecederos, higiene/sellados, tarjetas regalo.
- Tiempo estimado de reembolso tras recibir el paquete: 5–10 días hábiles.
2) Condiciones de elegibilidad
Para ser elegible a una devolución:
- Solicítala dentro del plazo de 30 días desde la entrega.
- El artículo debe estar sin uso, en condiciones originales, con etiquetas, accesorios, manuales y empaque original.
- Se requiere comprobante de compra (número de pedido o recibo).
- Artículos con signos de uso, daño por mal manejo, olores, manchas o sin empaque pueden recibir reembolsos parciales o ser rechazados.
Quedan excluidos (salvo que lleguen dañados/defectuosos):
- Productos personalizados o hechos a medida (incluye grabados, bordados, impresiones bajo pedido). Solo se aceptan devoluciones en caso de defectos de fabricación.
- Descargas digitales o software.
- Artículos perecederos (alimentos, flores) o de higiene abiertos (cosméticos, ropa interior, accesorios de piercing).
- Tarjetas de regalo y vales.
- Artículos marcados como “Venta final”/“Liquidación” cuando así se indique en la página del producto.
3) Proceso para solicitar una devolución o cambio
- Solicita tu devolución:
- Escríbenos a contacto@bigmerca.com indicando: número de pedido, motivo de la devolución y fotos si aplica. Te daremos las instrucciones para efectuar la devolución.
- Empaca el artículo de forma segura en su empaque original (o uno equivalente) e incluye el comprobante de compra.
- Te proporcionaremos una guía de paquetería para realizar el envío de regreso.
- Al recibir e inspeccionar el artículo, te notificaremos la aprobación o rechazo y el siguiente paso (reembolso, cambio o crédito).
Costos de envío de devolución: el costo de envío no se reembolsa. BigMerca cubre únicamente el costo de la guía de regreso en casos de defectos de fabricación o errores de envío.
4) Cambios (solo por defecto de fabricación)
- Por defecto de fabricación o daño en tránsito: contáctanos dentro de 7 días naturales desde la entrega con fotos/videos del daño. Nosotros cubrimos el reemplazo o reembolso y el envío de vuelta.
- Por preferencia (talla/color): no aplican cambios para artículos personalizados ni por elección del cliente.
5) Reembolsos
- Una vez aprobada la devolución, el reembolso se emitirá al método de pago original o como crédito en tienda, según elijas.
- Tiempos típicos:
- Procesamiento interno: 2–5 días hábiles desde la recepción del paquete.
- Acreditación por tu banco/emisor: 3–10 días hábiles adicionales.
- Gastos no reembolsables: el costo de envío original no es reembolsable.
6) Artículos en oferta y tarjetas regalo
- A menos que se indique lo contrario en la página del producto, los artículos en oferta pueden devolverse bajo las mismas condiciones que los de precio regular.
- Las tarjetas de regalo no son reembolsables ni canjeables por efectivo.
7) Envíos devueltos / paquetes no reclamados
Si un paquete se devuelve por dirección incorrecta, intento de entrega fallido o no reclamado, podemos:
- Reenviarlo (con costo de reexpedición a cargo del cliente), o
- Procesar un reembolso menos los costos de envío incurridos (cuando aplique), si el artículo llega elegible y en condiciones de reventa.
8) Responsabilidad por el transporte
- Hasta que recibamos el paquete, el cliente es responsable del artículo durante el transporte. Te recomendamos un servicio con rastreo y seguro.
- Si usas la guía prepagada proporcionada por BigMerca, la cobertura/seguro será la del transportista contratado por nosotros.
9) Garantías
Los productos con garantía del fabricante o de BigMerca conservarán dicha cobertura conforme a los términos indicados en su empaque o ficha. Para hacer válida una garantía, contáctanos en contacto@bigmerca.com con tu número de pedido y evidencia del defecto.
10) Compras en México
BigMerca vende únicamente en territorio nacional (México). En caso de disputa, se aplicará la normativa mexicana vigente y podrás acudir a instancias como PROFECO para la defensa de tus derechos como consumidor.
11) Derecho de desistimiento (ventas a distancia en México)
Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes derecho a solicitar la revocación de la compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega sin responsabilidad alguna. Para ejercerlo, contáctanos por escrito a contacto@bigmerca.com.
12) Cómo contactarnos
¿Dudas sobre devoluciones, cambios o reembolsos? Escríbenos:
- Email: contacto@bigmerca.com
- Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs
13) Actualizaciones a esta política
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios operativos o legales. Publicaremos la versión vigente en https://bigmerca.com con la fecha de última actualización.