Términos y Condiciones

  1. General
    Estos términos y condiciones establecen las pautas para el uso de la plataforma www.bigmerca.com. A través de estas condiciones, se regula la relación entre usted y el propietario de BigMerca. Al utilizar BigMerca, accede a nuestro servicio de renta de artículos, servicios, bienes inmuebles o transporte, con el propósito de fomentar la reutilización de artículos en buen estado y contribuir a la sostenibilidad y ecología. Con esta iniciativa, buscamos promover prácticas más sustentables y amigables con el medio ambiente. Al utilizar este sitio web y nuestros servicios, usted declara que:
    • Tiene al menos 18 años de edad o cuenta con la mayoría de edad en su país de residencia.
    • Proporcionará información verdadera, precisa y completa sobre usted al registrarse y usar los servicios.
    • No creará cuentas duplicadas ni proporcionará datos falsos.
    • Hará un uso adecuado del sitio web y los servicios, sin violar estos Términos y Condiciones.
    • No realizará ninguna actividad ilegal en este sitio web ni utilizará los servicios para tales fines.
    • No intentará dañar o perjudicar el sitio web, sus servicios o usuarios.
    • No recopilará ni utilizará datos de otros usuarios sin su consentimiento.
    • No utilizará bots, scrapers, spiders u otros medios automatizados para acceder al sitio sin permiso.
    • No violará las leyes de propiedad intelectual al utilizar el sitio y sus servicios.
    • Se hace responsable por las actividades realizadas con su cuenta de usuario registrada.
  2. Definición
    • Plataforma: BigMerca que presta servicios de renta de artículos en línea.
    • Usuario: Persona que utiliza la plataforma tanto como consumidor o como propietario.
    • Consumidor: Cualquier persona que utiliza los servicios de renta en la plataforma.
    • Propietario: Persona que pone en servicio sus artículos en la plataforma.
  3. Código de conducta Para garantizar una experiencia segura y respetuosa para todos los usuarios, le pedimos que sigas este código de conducta:
    Respeto Mutuo:
    • Trata a todos los usuarios con respeto y cortesía. Evita lenguaje ofensivo, discriminatorio o intimidante.
    Transparencia y Honestidad:
    • Proporciona información precisa y completa sobre tus artículos. Sé honesto acerca del estado y las condiciones de tus artículos.
    Responsabilidad:
    • Sé responsable de tus acciones y del uso de la plataforma. Cumpla con todos los acuerdos y términos de renta.
    Privacidad y Seguridad:
    • Respeta la privacidad de otros usuarios. No compartas información personal sensible.
    Comunicación Respetuosa:
    • Utiliza un tono respetuoso y constructivo en todas las comunicaciones. Resuelve cualquier problema o disputa de manera pacífica.
    Legalidad:
    • Cumple con todas las leyes y regulaciones locales relacionadas con la renta de artículos. No promuevas actividades ilegales o fraudulentas.
    Calidad y Cuidado de los Artículos:
    • Proporciona artículos limpios, seguros y en buen estado. Asegúrate de que los artículos cumplen con las descripciones proporcionadas.
    Colaboración con BigMerca:
    • Colabora con el equipo de BigMerca para resolver problemas o mejorar la plataforma. Reporta cualquier comportamiento sospechoso o actividad indebida.
    Feedback Constructivo:
    • Proporciona comentarios constructivos para mejorar la experiencia de la plataforma. Acepta de manera abierta y constructiva cualquier retroalimentación recibida.
    Sanciones por Incumplimiento:
    • Violaciones graves de este código pueden resultar en la suspensión o cierre de la cuenta.

    Al seguir este código de conducta, contribuyes a crear una comunidad segura y positiva en BigMerca.
  4. Registro y uso de BigMerca. Para utilizar BigMerca, debe registrarse en nuestro sitio web bigmerca.com. En el momento en que completa el proceso de registro, su acuerdo con nosotros se establece. Para completar el registro en nuestra plataforma, es obligatorio ingresar el código de activación que se envía al correo electrónico proporcionado durante el proceso de registro.Los usuarios deberán ingresar su dirección actual y válida. Esta información será verificada.Se requiere la validación de un número de línea de celular mediante el ingreso de un código de activación enviado a través de esta aplicación.Como parte del proceso de registro, los usuarios deberán subir documentos oficiales de identificación, tales como INE (credencial de elector) o Licencia de conducir vigente. Como parte del proceso de registro, los usuarios deberán tomar una foto selfie como parte de la validación de identidad. Adicionalmente, se deberá subir un comprobante de domicilio (recibo de servicios) para corroborar la dirección proporcionada.

    Registro de Propietarios. En el caso de los usuarios que deseen publicar artículos en nuestra plataforma como propietarios, será obligatorio proporcionar información bancaria válida, incluyendo número de cuenta, CLABE interbancaria y nombre del titular, para poder realizar los depósitos correspondientes a las ganancias generadas por el alquiler de sus artículos.

    Se informa que el incumplimiento de cualquiera de estos requisitos durante el proceso de registro puede resultar en la suspensión o cancelación de la cuenta de usuario en nuestra plataforma, sin derecho a compensación alguna. Además, los usuarios que no cumplan con estos requisitos no serán elegibles para reservar artículos en nuestra plataforma. La empresa se reserva el derecho de solicitar información o documentación adicional en caso de considerarlo necesario para mantener la seguridad y correcto funcionamiento de la plataforma. Usted es responsable de mantener la seguridad de su cuenta y su información de inicio de sesión. En caso de sospecha de uso no autorizado, comuníquese con nosotros de inmediato y cambie su contraseña.

    Las condiciones para crear una cuenta en BigMerca son las siguientes:

    Acceso abierto: Cualquier usuario puede registrarse en la plataforma, ya sea para rentar artículos o para ofrecer sus propios artículos y ganar dinero.
    Políticas y términos y condiciones: Todos los usuarios deben aceptar y cumplir con las políticas y términos y condiciones de la plataforma. Estos términos establecen las reglas y pautas que rigen el uso de BigMerca y garantizan una experiencia segura para todos los usuarios.
    Información personal: Para garantizar un servicio seguro, se solicitan algunos datos personales, que pueden incluir: (Nombre, Dirección de correo electrónico, Número de teléfono, Dirección residencial) También, necesitamos copia de documentos oficiales que acrediten su identidad y comprueben su domicilio particular, tales como credencial de elector, pasaporte, recibos de servicios públicos o estados de cuenta bancario.
    Pasarela de pago stripe: BigMerca utiliza una pasarela de pago llamada Stripe para gestionar las transacciones financieras. Esto significa que no se te pedirá que registres tus datos bancarios directamente con la plataforma. Stripe es una empresa especializada en pagos en línea que garantiza la seguridad de las transacciones. Puedes obtener más información sobre Stripe a través del este enlace Stripe.
    Aviso de privacidad: Los usuarios pueden consultar el aviso de privacidad de BigMerca para obtener detalles sobre cómo se maneja y protege la información personal.Estas condiciones y prácticas ayudan a garantizar la seguridad y la privacidad de los usuarios de BigMerca, así como a establecer una base de confianza en la plataforma. Toda información proporcionada está protegida bajo estrictas medidas de seguridad y cifrado, y solo será utilizada para los fines establecidos en nuestro Aviso de Privacidad. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda generarle, lo hacemos buscando siempre mejorar nuestros procedimientos para su tranquilidad.
    Si decide no aceptar nuestros términos y condiciones, lamentablemente eso significa que no podemos brindarle acceso para utilizar nuestra plataforma y servicios de renta. La aceptación de estos términos es un requisito obligatorio para poder registrarse como usuario, contactar a los propietarios y coordinar sus reservas a través de nuestro sitio web. Si no acepta los términos, no concluya el formulario de registro. Así, el proceso de registro no se podrá completar y el sistema no le permitirá acceder a las funcionalidades del portal. Esperamos que, luego de revisarlos detenidamente, los encuentre razonables y decida dar su consentimiento para proceder.⁣
  5. Publicación de artículos y responsabilidad. Los propetarios de BigMerca son responsables de proporcionar información precisa y completa sobre los artículos que ofrecen en la plataforma. Deben mantener los artículos en buenas condiciones, garantizar su limpieza y seguridad antes de entregarlos a los consumidores. No se permiten artículos peligrosos o ilegales en la plataforma. Los usuarios deben cumplir con todas las regulaciones y leyes aplicables a los artículos que ofrecen. Al poner en renta sus artículos en nuestra plataforma, usted debe establecer precios tanto por día, como por horas de uso. Considere el valor actual o depreciación de sus productos para determinar un precio razonable. Evite tarifas excesivas que no correspondan al estado y uso del artículo. Queremos que tanto propietarios como consumidores se beneficien en nuestra plataforma de renta. Si observamos alguna tarifa injusta o prohibitiva, nos reservamos el derecho de dar de baja la publicación mientras resolvemos este problema con usted. Juntos podemos mantener una comunidad de rentas transparente y equitativa. La comunicación entre usuarios debe ser respetuosa y profesional, y debe realizarse a través de la plataforma BigMerca. Los usuarios (propietarios/consumidores) deben estar dispuestos a resolver cualquier disputa de manera amigable y utilizar los procesos de resolución de disputas de la plataforma si es necesario. La privacidad de los usuarios debe ser respetada, y los datos personales no deben utilizarse con fines no relacionados con la renta del artículo. Si el envío es por parte del propietario, es responsabilidad del mismo confirmar las transacciones en la plataforma y proporcionar un buen servicio para recibir una calificación positiva de los consumidores. El propietario puede editar la información de artículo de acuerdo a su conveniencia para ser más atractivo antes otras publicaciones similares, cumpliendo con la veracidad de la información. Es responsabilidad del propietario ocultar o dar de baja el artículo en caso de que así lo prefiera, en caso de que no tenga el artículo disponible por uso externo es responsabilidad del propietario actualizar el calendario de disponibilidad para que no sea rentado el artículo. El propietario garantiza ser el dueño de las imágenes que publica sin infringir en los derechos de autor. Las fotografías tienen que ser reales y no solo ilustrativas bajadas de algún otro sitio web. El propietario autoriza a la plataforma el uso de las imágenes con fines de promoción en las redes sociales, Facebook, Instagram, TikTok.

    Responsabilidad
    • Veracidad de la Información: Los usuarios que publican un artículo para renta deben proporcionar información precisa y completa sobre el artículo, incluyendo su estado, características, disponibilidad y precio.
    • Condiciones del Artículo: Los usuarios deben mantener sus artículos en buenas condiciones y asegurarse de que estén limpios y seguros para su uso.
    • Seguridad: No se permiten artículos peligrosos o ilegales en la plataforma. Los usuarios deben cumplir con todas las regulaciones y leyes aplicables a los artículos que ofrecen.
    • Precios Justos: Los precios de renta deben ser razonables y justos. No se permiten prácticas de fijación de precios injusta o fraudulenta.
    • Comunicación: Los usuarios deben responder a las consultas y solicitudes de reserva en un tiempo razonable. La comunicación debe ser respetuosa y profesional y por medio de la plataforma.
    • Limpieza e Higiene: Los usuarios deben garantizar que los artículos estén limpios y en condiciones higiénicas antes de entregarlos a los inquilinos. Esto es especialmente importante para artículos de uso personal.
    • Depósitos y Garantías: Si se requiere un depósito o garantía, los usuarios deben especificarlo claramente y seguir las políticas de reembolso y resolución de disputas relacionadas.
    • Seguro: Se recomienda que los usuarios contraten la garantía BigMerca para cubrir cualquier daño o pérdida de sus artículos. Esto es especialmente importante para artículos de alto valor.
    • Resolución de Disputas: Los usuarios deben estar dispuestos a resolver cualquier disputa de manera amigable y a través de los procesos de resolución de disputas de la plataforma si es necesario.
    • Privacidad: Deben respetar la privacidad de los inquilinos y no utilizar sus datos personales con fines no relacionados con la renta del artículo.
    • Seguimiento: Es responsabilidad del propietario confirmar las 4 fases del pedido a tiempo para que pueda obtener una buena calificación por el consumidor al finalizar el servicio.
  6. Contenido y conducta del usuario. Este acuerdo incluye pautas de comportamiento que regulan cualquier tipo de contenido que los propietarios suban o publiquen en esta plataforma de renta. Todo material que los miembros de nuestra comunidad compartan en el sitio debe cumplir con las normas detalladas en el código de conducta de estos términos y condiciones. Las opiniones, reseñas, imágenes, videos y cualquier publicación realizada por los propietarios serán de exclusiva responsabilidad de quien las haya originado. No representan la postura o los valores de nuestra empresa. Tampoco verificamos, avalamos ni garantizamos la veracidad, exactitud o credibilidad de comentarios, valoraciones o contenidos publicados por terceros en el portal. Recomendamos tomar debido cuidado y criterio al momento de considerar las opiniones vertidas por otros miembros de la comunidad al evaluar un potencial artículo. No brindamos asesoramiento legal, financiero ni fiscal. Nuestra plataforma busca intermediar de buena fe entre las partes de una transacción comercial sin otorgar garantía alguna sobre los usuarios, artículos publicados o rentabilidad de las operaciones.
  7. Comisiones a propietarios Registrarse en BigMerca es gratuito. Puede explorar el catálogo y ofrecer artículos en renta de manera gratis. Comisión por uso de plataforma: 5% + IVA sobre el monto total de la renta. Los costos de envío deben ser cubiertos por el propietario.
  8. Pagos a propietarios Como propietario en BigMerca, puedes recibir los pagos de los servicios a través de tu tarjeta bancaria o clabe interbancaria registrada en la plataforma. Aquí están los pasos clave para cobrar el servicio de manera efectiva:
    1. Registro de pago: Es importante que registres tu número de tarjeta bancaria o clabe interbancaria. Esto permitirá que los pagos se realicen de manera eficiente y segura a tu cuenta bancaria.
    2. Plazo para recibir los Pagos: Una vez que el pedido se ha cerrado satisfactoriamente, los pagos se transferirán directamente a tu cuenta bancaria en un plazo que generalmente no excede las 72 horas. Recibirás notificaciones tanto en la plataforma como por correo electrónico en la dirección que proporcionaste.
    3. Plazo para reclamos: Tienes un plazo de 28 días para realizar cualquier tipo de reclamo o aclaración sobre el pago de servicios. Manda un correo a contacto@bigmerca.com con el título “Problema de pago”. Asegúrate de revisar tus pagos y notificar cualquier problema dentro de este período.
  9. Política de Protección En BigMerca, nos comprometemos a brindar una experiencia de renta segura y confiable tanto para propietarios como para consumidores. Por ello, hemos creado una Política de Protección que establece los pasos a seguir en caso de un incidente durante la renta de un artículo. Cláusulas para la Reclamación de un Incidente:

    Notificación:
    El usuario debe notificar a BigMerca de inmediato en caso de cualquier daño, robo o pérdida total del artículo durante la renta. La notificación se puede realizar a través de nuestro correo electrónico: contacto@bigmerca.com
    El usuario debe proporcionar la siguiente información:
    • Número de identificación del pedido.

    • Descripción del incidente

    • Fotografías del daño (si aplica)

    • Cualquier otra información relevante

    Investigación:
    BigMerca revisará la información proporcionada por el usuario y podrá solicitar información adicional. BigMerca podrá realizar una investigación para determinar la causa del incidente y la responsabilidad del usuario.

    Resolución:
    Robo: Si se determina que el artículo fue robado, el usuario será responsable de presentar un informe policial a las autoridades locales. BigMerca podrá solicitar una copia del informe policial como parte de la investigación. El usuario será responsable de pagar el deducible correspondiente, si aplica.Si el usuario no es responsable del robo, no se le cobrará ningún cargo.
    Daño: Si se determina que el artículo está dañado, BigMerca evaluará el daño y determinará si es reparable o irreparable.Si el daño es reparable, BigMerca podrá gestionar la reparación y el usuario será responsable de pagar el deducible correspondiente, si aplica. Si el daño es irreparable, BigMerca podrá cobrar al usuario el valor total del artículo al propietario.

    Plazo de Resolución:
    BigMerca se compromete a resolver la reclamación del incidente en un plazo de 2 a 7 días hábiles a partir de la recepción de toda la información necesaria. En casos excepcionales, el plazo de resolución puede extenderse hasta 14 días hábiles. BigMerca informará al usuario sobre el estado de la investigación y la resolución final del incidente.

    Pasos para el Usuario:
    Robo: Presentar un informe policial a las autoridades locales.Notificar a BigMerca del robo y proporcionar una copia del informe policial.
    Daño: Notificar a BigMerca del daño y proporcionar fotografías del mismo.Conservar el artículo en su poder hasta que se resuelva el incidente.

    Pasos para el Propietario:
    Robo: Presentar documentación que respalde el valor del artículo.Comunicarse con BigMerca para obtener información sobre el estado de la investigación y la resolución del incidente.
    Daño: Presentar documentación que respalde el valor del artículo o el costo de la reparación.Comunicarse con BigMerca para obtener información sobre el estado de la investigación y la resolución del incidente.Consideraciones:

    Sistema de calificación de usuarios:
    BigMerca puede implementar un sistema de calificación de usuarios para evaluar el comportamiento y la responsabilidad de los usuarios en la plataforma.

    Seguro de alquiler:
    BigMerca puede ofrecer un seguro de alquiler opcional para cubrir daños accidentales al artículo durante la renta.

    Procedimiento en caso de incidente:
    Reporte inmediato: En caso de tener que hacer uso de alguna de las coberturas, el propietario o consumidor deberá reportar el incidente dentro de las siguientes 24 horas al correo electrónico: contacto@bigmerca.com.
    Presentación de evidencia: Se deberá presentar la versión de los hechos y evidencia, si es necesario.
    Pago del deducible: Es para cubrir el pago del deducible que aplique.
    Determinación de la responsabilidad: La plataforma determinará la responsabilidad y cubrirá los gastos remanentes según los términos de protección.Vigencia de la cobertura: La cobertura es válida durante la vigencia del contrato de renta. Esto asegura a ambas partes durante el intercambio. Esta política de protección busca proporcionar seguridad y respaldo financiero a todos los participantes en la plataforma BigMerca. Para consultas adicionales o detalles específicos, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte al correo electrónico: contacto@bigmerca.com.
  10. Renta de artículos para el consumidor Es importante darle un buen uso a los artículos que le están rentando. Por ello, también le recomendamos alguna cosa a considerar cuando reciba el artículo:
    1. Comunicación Previa: Comunícate con el propietario antes de recibir el artículo para coordinar detalles y estar al tanto de cualquier instrucción especial.
    2. Inspección Visual: Realiza una inspección visual detallada del artículo para identificar cualquier daño evidente o irregularidad antes de aceptarlo.
    3. Verifica el Funcionamiento: Asegúrate de que el artículo funcione correctamente realizando pruebas básicas según sea necesario. Reporta cualquier problema al propietario de inmediato.
    4. Documenta el Estado: Toma fotografías del estado actual del artículo antes de utilizarlo. Esto puede ser útil en caso de disputas sobre el estado del artículo al finalizar la renta.
    5. Confirma el artículo: Verifica que el artículo recibido coincida con la descripción proporcionada por el propietario. Asegúrate de tener todos los accesorios y componentes necesarios.
    6. Preguntas y Aclaraciones: No dudes en hacer preguntas o buscar aclaraciones sobre el uso adecuado del artículo. Es mejor obtener información adicional antes de usarlo.
    7. Comunicación Continua: Mantén una comunicación continua con el propietario durante el período de renta. Informa cualquier problema o cambio en el estado del artículo.
    8. Mantenimiento y Cuidado: Cuida el artículo como si fuera propio. Sigue las instrucciones de mantenimiento proporcionadas por el propietario para garantizar un uso adecuado.
    9. Proceso de Devolución: Al devolver el artículo, realiza una nueva inspección visual y verifica el estado en comparación con las fotos tomadas anteriormente. Comunícate con el propietario sobre cualquier cambio.
    10. Seguir Instrucciones: Sigue cuidadosamente todas las instrucciones de uso, precauciones e indicaciones proporcionadas por el propietario. No improvises.
    11. Verificación de Accesorios: Verifica que cuentas con los accesorios necesarios para la correcta utilización del artículo (cables, baterías, manuales, etc).
    12. Manejo Cauteloso: Manipula el artículo con cuidado, evitando golpes, caídas o tratos rudos que pudieran dañarlo.
    13. No Reparar por Cuenta Propia: No intentes reparar un artículo averiado por tus propios medios. Comunícate con el propietario o nuestro servicio de atención al cliente.
    14. Almacenamiento Adecuado: Almacena o guarda el artículo adecuadamente cuando no lo estés utilizando, protegiéndolo de factores ambientales.
    15. Transporte Seguro: Transporta el artículo de forma segura, preferentemente en su embalaje original, para evitar daños.
    16. Resguardo de Componentes: Resguarda todos los componentes auxiliares, accesorios, cables y partes que acompañan al artículo rentado.
    17. Consultas y Dudas: Realiza consultas cuando surja cualquier duda sobre el uso, cuidado o devolución del artículo antes de proceder por tu cuenta.
    18. Notificación de Problemas: Notifica cualquier problema imprevisto a la brevedad posible para tomar las medidas adecuadas.
    19. Cumplimiento de Acuerdos: Cumple los acuerdos de recolección pactados con el propietario o la plataforma y devuelve el artículo en las mismas condiciones que se te entregó, limpio y en buen estado.
    20. Reporte de Desgaste o Daño: Reporta cualquier desgaste o daño que haya sufrido durante el servicio de renta. Si no se reporta, se cobrará según la afectación o no se podrá hacer válida la garantía de BigMerca en caso de haberla adquirido.
    21. Cobro por Tiempo Excedido: Si no se entrega el artículo en el tiempo acordado, se cobrará el tiempo que tarde en entregarse por hora excedida.
    22. Cobro por No Devolución: Si el artículo no se regresa en el tiempo acordado o no tenemos respuesta del consumidor, se cobrará el total del valor del artículo o, en su defecto, se tomará el depósito que dejó en garantía.
    23. Cancelación de Pedido Confirmado: Si el proceso de pedido ya está confirmado por el propietario, no es posible cancelarlo a través de la plataforma. Deberá llegar a un acuerdo con el propietario y pagar el 50% del costo del pedido.
  11. Políticas de Depósito
    • Monto del depósito:
      • El propietario puede solicitar un depósito de hasta el 100% del valor del artículo.
      • El monto del depósito se establece de acuerdo al valor del artículo, la categoría a la que pertenece y el riesgo asociado a su renta.
      • El monto del depósito debe ser especificado al momento de agregar un artículo y considerando la depreciación y el estado del mismo.
      • El depósito es resguardado por BigMerca para mayor seguridad del usuario.
    • Devolución del depósito:
      • El depósito se devuelve al usuario en un plazo máximo de 7 días después de la finalización de la renta, si el artículo se encuentra en buen estado.
      • Si el artículo presenta daños o desperfectos, se podrá retener una parte del depósito para cubrir los costos de reparación o reposición.
      • El propietario debe informar al usuario sobre los daños o desperfectos y el monto que se retendrá del depósito en un plazo máximo de 24 horas después de la finalización de la renta.
      • El usuario tiene derecho a solicitar una inspección del artículo antes de la finalización de la renta para verificar su estado.
    • Disputas:
      • En caso de disputa sobre el estado del artículo o el monto del depósito retenido, ambas partes podrán recurrir a BigMerca para mediar en la resolución del conflicto.
      • BigMerca podrá solicitar fotos, videos o peritajes para determinar el estado del artículo y el monto del daño.
      • BigMerca devolverá el depósito al propietario, menos un 5% por cuestiones administrativas. Este 5% se utiliza para cubrir los costos administrativos relacionados con la gestión del siniestro, como la investigación del incidente, la tramitación del papeleo y la comunicación con las partes involucradas.
      • El propietario será responsable de presentar la documentación necesaria para acreditar el siniestro y el costo de la reparación o reposición del artículo.
      • BigMerca podrá solicitar fotos, videos o peritajes para determinar la causa del siniestro y el monto del daño.
      • La decisión de BigMerca sobre la devolución del depósito será inapelable.
    • Excepciones: En caso de que el propietario no solicite un depósito o decida no contratar un seguro para el artículo, BigMerca no se podrá hacer responsable por daños o pérdida total del mismo. Esto significa que:
      • Si el artículo se daña o se pierde durante la renta, el propietario será el único responsable de los costos de reparación o reposición. BigMerca no podrá cubrir ningún costo asociado con el daño o la pérdida del artículo. El usuario será responsable de pagar al propietario el costo total de la reparación o reposición del artículo, si el daño o la pérdida se produce por negligencia o mal uso del mismo.
      Se recomienda que el propietario:
      • Solicite un depósito para cubrir los costos potenciales de reparación o reposición del artículo.
      • Contrate la protección contra daños y pérdida total del artículo.
  12. Uso general de la plataforma Se prohíbe el uso de BigMerca para actividades que vayan en contra de estos términos o las leyes y regulaciones aplicables.
    • Publicar información que no esté relacionada con la renta de artículos o que sea perjudicial o ilegal está estrictamente prohibido.
    • El mal uso de la plataforma que cause molestias a otros usuarios también está prohibido.
    • Publicar artículos que sean piratería y no cumplan con los estándares de calidad adecuados está prohibido.
    • Insertar enlaces en las descripciones que dirijan fuera de la plataforma está prohibido.
    • Imágenes sexuales, pornografía o descripciones de artículo que no tengan relación con el producto ofertado están prohibidas.
    • Toda la comunicación debe ser realizada a través de la plataforma, a menos que se requieran detalles específicos de entrega.
    • BigMerca se reserva el derecho de borrar mensajes o publicaciones que no cumplan con los términos y condiciones establecidos.
    • No se permite tener más de una cuenta ni prestar la cuenta. El usuario registrado será el mismo que lleve la gestión en todo momento y será el responsable.
  13. Precios de renta
    • Variabilidad: Los precios de renta indicados en la plataforma pueden variar en función de:
      • Disponibilidad: La temporada, la demanda y la disponibilidad del artículo pueden afectar el precio.
      • Demanda de mercado: Los precios pueden aumentar en periodos de mayor demanda.
      • Otros factores: Eventos especiales, promociones o condiciones específicas del artículo.
    • Valoración: Los valores expresados dependen del precio propuesto por el propietario.
    • Precio definitivo: El precio final a pagar por la renta de cualquier artículo se confirmará en el momento en que el usuario complete el proceso de solicitud a través de la plataforma.
    • Costos de renta: Los costos de renta son establecidos por cada propietario de forma independiente. La plataforma no determina ni tiene injerencia sobre las tarifas publicadas. Nuestro papel se limita a facilitar la interacción entre propietarios y usuarios.
    • Libertad de elección: Los usuarios pueden elegir libremente los productos en renta que se ajusten a su presupuesto. Si un usuario considera que una tarifa es excesiva, puede buscar otras opciones similares más accesibles.
    • Transparencia: La plataforma se compromete a mostrar información clara y precisa sobre los precios de renta. Los usuarios podrán ver el precio final antes de confirmar la solicitud de renta.
    • Impuestos y cargos adicionales: Los precios de renta incluyen impuestos y cargos adicionales, como IVA o comisiones por procesamiento de pagos. La información sobre estos cargos estará disponible de forma clara y transparente para el usuario.
    • Modificaciones en los precios: Los propietarios pueden modificar los precios de renta en cualquier momento. Los usuarios serán notificados de cualquier cambio en el precio antes de confirmar la solicitud de renta.
    • Errores en los precios: En caso de un error en el precio publicado, la plataforma respetará el precio publicado al momento de la solicitud de renta, siempre que: La solicitud de renta haya sido completada antes de la corrección del error. El usuario haya actuado de buena fe y no haya intentado aprovecharse del error.
  14. Impuesto como plataforma Queremos informarle sobre el manejo de impuestos en nuestra plataforma de renta de artículos, tanto nuestras obligaciones como empresa. Nosotros, como plataforma, estamos obligados legalmente a recaudar y pagar los impuestos que apliquen por nuestro servicio de intermediación entre propietarios y consumidores. Sin embargo, no pagamos ni hacemos retenciones de ningún impuesto sobre las ganancias que usted obtenga por alquilar sus artículos. En cuanto a comprobantes, nosotros emitimos y enviamos facturas electrónicas por el servicio de intermediación. En esa factura se detalla el costo de nuestra comisión por facilitar la renta, no el monto total que usted paga al propietario. De requerir algún comprobante adicional sobre los artículos rentados y montos pagados, deberá solicitarlo directamente con el propietario del artículo según se haya acordado entre ustedes.
    1. Impuesto como consumidor:
      • BigMerca dentro de sus comisiones incluye el impuesto por prestar el servicio
      • Si deseas la factura por el IVA de servicio de la plataforma lo puedes solicitar al contacto@bigmerca.com
    2. Impuesto como propietario:
      • En caso de que desees agregar el Impuesto al Valor Agregado (IVA) a tus rentas, es necesario que lo integres en el monto total de la renta. Si tu cliente solicita una factura, puedes proporcionarla de forma física o a través del chat de BigMerca.
  15. Rescisión o suspensión BigMerca se reserva el derecho de rescindir o suspender en cualquier momento y sin necesidad de preaviso los términos y condiciones que regulan el uso de la plataforma y el acceso a sus servicios. Esta rescisión o suspensión podrá realizarse en casos tales como:
    • Incumplimientos graves o reiterados de los usuarios respecto al código de conducta establecido o de cualquier disposición de este acuerdo. Conductas ilegales, fraudulentas, delictivas o que transgredan derechos de terceros llevadas a cabo empleando nuestra plataforma y sus servicios. Acciones que atenten contra el buen funcionamiento y la integridad de nuestro sitio web. Inactividad prolongada de una cuenta de usuario (más de 12 meses). Fallecimiento del usuario registrado (persona física). Decisión unilateral de la empresa de rescindir estos Términos y Condiciones de forma general para todos los usuarios.
    La rescisión implica el cierre y/o baja definitiva de la cuenta de usuario. La suspensión se aplica en los casos en que sea posible y aplicable la reactivación sujeta al cumplimiento de ciertas condiciones según cada caso particular. En ambos casos, la empresa se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que pudieran corresponder.
  16. Uso de OpenStreetMap (OSM). Algunas áreas de nuestro sitio web implementan servicios de mapas y ubicación geográfica provistos por OpenStreetMap. El uso que usted como usuario realice de cualquier funcionalidad o servicio de geolocalización de OSM en nuestra plataforma estará sujeto a las Condiciones de Servicio adicionales establecidas por OSM para estos servicios de mapas y también a la Política de Privacidad de la compañía OSM. Ante cualquier duda o inquietud sobre las Condiciones de Uso, Política de Privacidad o funcionamiento de OSM, deberá comunicarse directamente con la compañía como proveedora de dichas soluciones cartográficas y geoespaciales.
  17. Privacidad. Al aceptar los términos y condiciones presentes en este acuerdo para utilizar nuestra plataforma de renta, usted también manifiesta haber leído, entendido y aceptado los lineamientos detallados en la política de privacidad de nuestra empresa. Dicha política explica en detalle el tipo de datos personales que recolectamos, las finalidades y los tratamientos otorgados a los mismos, con quiénes los compartimos y bajo qué circunstancias, como así también qué derechos posee como usuario sobre la información que nos brinde. Le sugerimos revisar periódicamente la versión vigente de nuestra Política de Privacidad a la que podrá acceder desde el sitio web. Cualquier consulta, inquietud o solicitud relacionada con el manejo de sus datos personales por parte de nuestra compañía deberá canalizarse a través del correo electrónico de contacto: contacto@bigmerca.com
  18. Propiedad intelectual Usted reconoce que los contenidos, la interfaz, el código fuente, los diseños gráficos, las marcas y demás materiales que conforman esta plataforma y sitio web están protegidos por derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual registrados a nombre de bigmerca.com La marca comercial, isotipo, branding y demás signos distintivos mostrados en el portal son de exclusivo dominio y titularidad de nuestra compañía. Queda terminantemente prohibido copiar, modificar, distribuir, republicar o explotar comercialmente cualquier parte constitutiva de este sitio web y su su contenido, sin expresa autorización previa otorgada por escrito por parte de nuestra empresa. Cualquier contravención a esta disposición constituirá causal de rescisión automática del registro en nuestra plataforma. Marcas comerciales y nombres de terceras partes mencionados en la plataforma son propiedad de sus respectivos dueños. Las referencias no implican endoso ni afiliación alguna entre las partes.
  19. Modificación Nos reservamos el derecho de cambiar o complementar estos términos. Le notificaremos con al menos 30 días de antelación por medio de la plataforma antes de que entren en vigor las nuevas reglas. El uso continuado de la plataforma después de la fecha de entrada en vigor se considerará como aceptación de los términos modificados o adicionales. Si tiene alguna pregunta, comentario o queja sobre estos términos y condiciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros: Correo electrónico: contacto@bigmerca.com
  20. Indemnización. Usted se compromete a mantener indemne a BigMerca frente a cualquier pérdida, gasto, multa, sanción o daño (incluyendo honorarios razonables de abogados) derivados de:

    Su uso de la plataforma:
    Esto incluye cualquier acción que realice en la plataforma, como la creación de una cuenta, la publicación de información, la realización de transacciones o la interacción con otros usuarios.

    Su participación en promociones:
    Si participa en alguna promoción ofrecida por la plataforma, se compromete a cumplir con todas las reglas y condiciones de dicha promoción y a mantener indemne a BigMerca ante cualquier daño o perjuicio que pueda resultar de su participación.

    La contratación de servicios de renta con otros usuarios:
    Si decide contratar servicios de renta con otros usuarios a través de la plataforma, se compromete a actuar con responsabilidad y a mantener indemne a BigMerca ante cualquier daño o perjuicio que pueda resultar de dicha transacción.

    Sus publicaciones o cualquier otra actividad bajo su cuenta:
    Se compromete a utilizar la plataforma de manera responsable y ética, y a evitar cualquier publicación o actividad que pueda dañar la reputación de BigMerca o de cualquier otro usuario.

    Acordará cooperar activamente en los procesos de defensa legal que correspondan de acuerdo al mejor criterio de BigMerca. Nos reservamos el derecho de asumir defensa jurídica exclusiva en casos que puedan implicar una solicitud de indemnización de su parte, en cuyo caso deberá igualmente resarcir los gastos y honorarios profesionales en que incurramos. Bajo ninguna circunstancia podrá arribar a un acuerdo extrajudicial sin expresa autorización previa por escrito de BigMerca. Esta cláusula de indemnidad no aplicará en casos exclusivos de responsabilidad directa por negligencia grave, impericia por parte de BigMerca según legislación local vigente.
  21. Consentimiento para recibir comunicaciones. Al registrarse como usuario de nuestra plataforma de renta, usted autoriza expresamente a que le enviemos comunicaciones por distintos medios de contacto, incluyendo mensajes de texto, SMS y WhatsApp al número de celular que nos ha provisto. Estos mensajes pueden tener como fin informarle cuestiones relacionadas con su cuenta de usuario, con rentas realizados o en curso, recordatorios sobre devoluciones pendientes, estados de facturación y otras comunicaciones referidas a transacciones realizadas a través del portal. También puede recibir en ocasiones contenidos promocionales sobre nuevos productos, ofertas especiales de nuestros socios comerciales y otra información publicitaria que entendamos pueda resultarle útil e interesante como usuario registrado de la plataforma. Usted tiene la opción en todo momento de desuscribirse de nuestra lista de distribución de correos promocionales y publicitarios a través del enlace disponible en cada mensaje recibido. Los plazos y correcta entrega de SMS enviados estarán sujetos a la performance e infraestructura de las compañías de telefonía móvil, quedando nuestra empresa eximida de responsabilidad en casos excepcionales de demoras o fallas ajenas a nuestro control.
  22. Software y funcionamiento. BigMerca informará de algún mantenimiento o actualización que pueda afectar el uso de la plataforma; así mismo, no somos responsables de algún daño de software o hardware por causar la plataforma en algún dispositivo electrónico. La plataforma no está libre de errores o problemas que se puedan detectar en el software; se reporta el error y se le dará mantenimiento, pero lo sucedido no puede ser penalizado o situación de pagar alguna indemnización al usuario afectado.
  23. Vigencia del acuerdo. Los presentes términos y condiciones constituyen el acuerdo único, exclusivo y excluyente entre nuestra empresa y usted como usuario en relación con el uso y acceso a los servicios de renta provistos a través de esta plataforma digital. Este acuerdo sustituye y deja sin efecto cualquier otro contrato, comunicación, garantía o manifestación realizada con anterioridad por cualquier medio, ya sea oral o escrito, que haya regulado la relación entre las partes respecto al objeto aquí previsto. Lo establecido en estos términos y sus eventuales modificaciones publicadas según las previsiones de este documento constituye la totalidad de lo regulado entre la compañía y los usuarios del portal de rentas.
  24. Otras disposiciones. Usted no podrá ceder ni transferir este acuerdo sin previa autorización por escrito de nuestra parte. Este documento se considerará vinculante para ambas partes, sus respectivos sucesores y cesionarios. Si alguna disposición particular de estos términos no se aplicase estrictamente en un caso particular, ello no constituirá ni sentará precedente como renuncia a la validez de la misma. Independientemente de cualquier legislación que indique lo contrario, cualquier reclamación derivada del uso de la plataforma o servicios provistos deberá ser interpuesta en un plazo máximo de 1 año desde el momento en que se verificó el hecho que le dio origen, pasado el cual caducará de pleno derecho. Las cláusulas de exención de responsabilidad estipuladas serán extensivas en beneficio de todas las entidades que conforman el grupo empresarial propietario de esta plataforma y sus directivos, empleados, socios y prestadores de servicios externos.
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